通道 A · 邮件
客服邮箱
support@macau-vault-xinpujing.com.cn适合需要附上截图、编号清单，或者希望把答复留档备查的问题。
- 结算说明前后版本的差异确认
- 固定分类用户规则的具体条款
- 需要留存的往来记录与材料
支持通道 · 01
问题说得越具体，答复回来得越快
新浦京娱乐的客服专门接三类事：结算说明的确认、第一次进站访客额度的解释、固定分类用户规则的细节。 您在来信里带上桌台编号与版本年份，多数问题一个来回就能谈清楚。
02
两条通道，按问题类型分开走
要留书面记录的走邮箱，想当场问清楚的打电话。两条通道的服务周期一致，值班人员同一批。
通道 B · 电话
客服电话
400-3438-5395适合时间紧、三两句能说清的问题，比如某个桌台编号对应的班次档位。
- 桌台编号与厂商编号的口头确认
- 访客额度适用条件的快速解释
- 已经发过邮件的事项跟进
28
每月 1 日至 28 日为服务期，其余日期来信会顺延处理。
这四类问题，直接找我们就好
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A1
结算说明的版本差异
您手上还留着 2023 年或更早的说法，想知道现在该怎么理解，把桌台编号和条款原文发来即可。
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A2
第一次进站访客额度说明
初次接触的访客对额度怎么适用有疑问，值班人员会按四个步骤逐条讲给您听。
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A3
固定分类用户规则
想知道自己属于哪一类、能看哪些厂商信息，说明使用场景后我们帮您对号入座。
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A4
凭证与记录留存方式
合作方之间需要对齐材料格式、留存时长与交接方式，可以直接把需求描述给我们。
书面材料的收件地址
云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋7层
需要寄送纸质材料或做书面往来时可以使用上述地址。日常咨询仍建议优先走邮箱与电话，答复会快得多。
03
来信前把这六项备齐，基本一次说清
下面的条目可以直接在页面上勾选，填好后再动笔，来回沟通的次数通常会少一半。
桌台的编号与分区说明可以在这份 桌台与厂商目录 里查到；如果您的问题涉及最近一次的条款调整，先看一眼 口径笔记 也许就不用等回信了。
04
也许您想先看看这些问题
答疑中心现有 160 条问答，分成桌台、厂商、班次、额度、版本、凭证六个分组，多数疑问当场就有答案。
- Q1 第一次进站，访客额度说明要按什么顺序看？
- Q2 固定分类用户具体指哪些人，怎么看自己属于哪一类？
- Q3 现在的结算说明和 2023 年版相比，主要改了哪些地方？
- Q4 合作往来产生的记录一般建议保留多长时间？
- Q5 手机上翻桌台分类，横向滑动该怎么用？
如果您关心的是联系方式本身的使用范围，可以再看一眼 隐私中心， 那里说明了我们收集哪些信息、用在什么地方。